Garantía en el 100% de nuestros productos:

Entendemos que estar cubierto ante un posible producto defectuoso es importante para nuestros clientes, es por esto que TODOS nuestros productos cuentan con hasta un año de garantía luego de su recepción, la garantía será por defectos de fabricación.

¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Requisitos de Garantía 

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para entrar dentro de los términos de la garantía:

•  Se debe presentar al departamento estipulado por PRIVATEXSHOP, imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que se pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de PRIVATEXSHOP.
• Se deberá notificar a PRIVATEXSHOP el caso presentado referenciando la factura de compra donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño.
• PRIVATEXSHOP se hará responsable de la garantía siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios).
• El plazo para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el cuadro # 1 desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra).
• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo.
• Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por el cliente que al ser diagnosticados por el departamento técnico de PRIVATEXSHOP, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.
• PRIVATEXSHOP establece por recomendación de sus proveedores que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, se debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto, se procederá al envío la garantía.
• Se debe tener presente que se deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.
• Para las prendas de Mapalé y demás lencería, no se le aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.
• En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.
• Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.

Procedimiento de Atención y Solución de Garantías 

• Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por el cliente, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.
• Si el departamento técnico determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, el cliente deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.
• En caso de que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará al cliente el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.
• Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, PRIVATEXSHOP no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.

Tiempos de Respuesta

• El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
• El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 2 días hábiles.
• El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a PRIVATEXSHOP. 

Logística de envíos 

• El cliente podrá llevar o utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. PRIVATEXSHOP no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.
• PRIVATEXSHOP sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue averiado o en mal estado. Para que PRIVATEXSHOP asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que el cliente reciba el pedido.
• Si el cliente no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.
• Si el cliente desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará solo si el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de PRIVATEXSHOP. 

Procedimientos de Instalación y Conexión De Productos 

• Para los casos en que el cliente presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, PRIVATEXSHOP asesorará a el cliente sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención al consumidor.

Cambios 

• PRIVATEXSHOP estable que no se realizarán cambios de productos, ya que estos son de uso personal, y velamos por cuidar la salud e higiene de nuestros clientes, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original. 

Notificación de novedades en tu pedido 

• En caso que, al recibir el pedido, PRIVATEXSHOP identifique que tiene algún producto faltante o algún producto diferente al solicitado inicialmente, debe notificar a la línea de atención de WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, para hacer efectivo el cambio o envío del producto.