Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

• Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Privatexshop es:

Responsable: Juan Rodriguez
Nombre comercial: Webmastercol
Abreviación: WMC
Ciudad: Villavicencio, Meta – Colombia
Dirección: Cra 20#25a24
Correo: info@webmastercol.com
WhatsApp: 315 926 2037
Sitio web: webmastercol.com

• Identificación del punto de operación logística (bodega/despachos)

Privatexshop cuenta con un punto de operación logística para despacho y gestión local de domicilios:

Dirección de bodega y despachos: Carrera 52 # 57 – 62, Itagüí, Antioquia – Colombia.

Nota: Esta dirección corresponde a operaciones de almacenamiento y despacho. La atención al titular y el ejercicio de derechos se gestionan por los canales definidos en esta política.

• Marco normativo aplicable

Esta política se establece en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, así como las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) aplicables a la protección de datos personales.

• Definiciones

Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural.
Titular: persona natural titular de los datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
Encargado: tercero que trata datos personales por cuenta del responsable.

• Alcance

Esta política aplica a los datos recolectados por Privatexshop en:

a) El sitio web y su tienda (WooCommerce).

b) Canales de contacto y atención (WhatsApp, correo y otros medios asociados).

c) Procesos de pago, despacho, soporte posventa, cambios, devoluciones y garantías.

Según el canal y la finalidad, podremos recolectar:

a) En el sitio web (WooCommerce)

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío, ciudad y datos requeridos para entrega
• Información de facturación cuando aplique
• Historial de pedidos, comunicaciones y solicitudes

b) Atención por WhatsApp y correo

• Nombre, número de contacto, mensajes, datos necesarios para gestionar compras, envíos, soporte, cambios, devoluciones o garantías.

c) Pagos

• Transferencia: información mínima para conciliar el pago (por ejemplo, nombre del titular de la transferencia, comprobante y referencia).
• Mercado Pago: el pago es procesado por la pasarela conforme a sus políticas. Privatexshop no almacena datos completos de tarjetas cuando el pago se realiza por pasarela.

d) Envíos
• Datos necesarios para logística y entrega: nombre, teléfono, dirección, ciudad y trazabilidad de entrega. Estos datos se comparten con Servientrega y, en su defecto, Interrapidísimo, únicamente para cumplir el despacho.

Importante por el tipo de tienda: el historial de compra puede permitir inferencias sobre preferencias. En coherencia con el principio de minimización, tratamos solo la información necesaria para operar y restringimos accesos internos según necesidad operativa.

• Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para:

• Gestionar compras: creación y administración de pedidos.
• Procesar pagos: validación/conciliación y prevención de fraude.
• Despacho y logística: coordinación de envío, entrega y trazabilidad.
• Atención al cliente: soporte, PQR, cambios, devoluciones y garantías.
• Cumplimiento legal y contable: soportes de venta y obligaciones aplicables.
• Seguridad: monitoreo de actividad para prevenir abuso o accesos no autorizados.
• Mejora del servicio: análisis interno y estadístico para optimización operativa.
• Marketing (solo con autorización): envío de promociones, novedades y comunicaciones comerciales por correo o WhatsApp, con opción de cancelar la suscripción en cualquier momento.

• Autorización del titular

Al suministrar datos personales por cualquiera de nuestros canales, el titular autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento conforme a esta política, salvo excepciones legales.

• Encargados, terceros y circulación de datos

Privatexshop podrá compartir datos con terceros que actúan como encargados y aliados operativos, solo para las finalidades descritas:

• Mercado Pago: procesamiento de pagos.
• Servientrega / Interrapidísimo: transporte y entrega.
• Proveedores tecnológicos del sitio (hosting, correo, seguridad, analítica) necesarios para la operación.

En estos casos, procuramos que los terceros apliquen estándares razonables de confidencialidad y seguridad.

• Cookies y tecnologías de medición (Google Site Kit)

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad y medición del rendimiento.

Adicionalmente, usamos Google Site Kit en WordPress, el cual integra herramientas de Google para analítica y medición (por ejemplo, estadísticas de uso del sitio y rendimiento). Estas herramientas pueden recolectar información técnica y de comportamiento de navegación (como páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo, navegador y dirección IP en ciertos escenarios) con fines de analítica y mejora del servicio.

El usuario puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Si se deshabilitan algunas cookies, es posible que ciertas funciones del sitio no operen correctamente.

• Tratamiento de datos de menores de edad

Privatexshop está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Al comprar, registrarse o contactarnos, el usuario declara ser mayor de edad. Si se identifican datos de un menor, se podrán solicitar verificaciones o proceder con la supresión según corresponda.

• Derechos del titular

El titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de autorización (cuando aplique).
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando sea procedente.
• Presentar quejas ante la SIC por presuntas infracciones.

• Procedimiento para consultas y reclamos

Canales habilitados:

Correo: info@privatexshop.com
WhatsApp/Teléfono: +57 318 7671458

a) Consultas
Se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible, se informará la razón y la nueva fecha de respuesta conforme a ley.

b) Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria)
Se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recepción. Si no es posible responder en ese término, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales al vencimiento del término inicial, conforme a la normativa aplicable.

Requisitos mínimos del reclamo: identificación del titular, descripción de los hechos, datos de contacto para respuesta y documentos de soporte si aplica.

• Seguridad de la información

WMC implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Aun así, ningún sistema es infalible; por ello, ante un evento de seguridad relevante, se aplicarán acciones de contención y mejora conforme a buenas prácticas.

• Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, herramientas de Google integradas mediante Site Kit) podrían tratar o alojar información en infraestructura ubicada fuera de Colombia. En esos casos, se mantiene la finalidad informada en esta política y se procura el uso de estándares razonables de seguridad.

• Vigencia y actualizaciones

Esta política entra en vigencia a partir del: [05/02/2026].
Privatexshop podrá actualizarla por cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web.