Política de envíos, cambios, devoluciones y retracto
Cobertura de envíos
Privatexshop realiza entregas dentro de Colombia bajo un modelo de despacho desde bodega aliada.
a) Envíos locales
• Medellín (domicilios).
b) Envíos nacionales
• A todo Colombia a través de Servientrega/Interrapidisimo.
Tarifas de envío
a) Domicilios Medellín
• Valor: $10.500 COP por pedido.
b) Envíos nacionales (Transportadora)
• Valor: $15.000 COP por pedido.
c) Envío gratis
• En compras superiores a $500.000 COP, Privatexshop obsequia el envío.
• Aplica para domicilios en Medellín y envíos nacionales dentro de Colombia.
Notas importantes:
• Los valores aplican por pedido (no por producto).
• Zonas de difícil acceso, reexpedición, novedades por dirección incompleta u otros cobros definidos por la transportadora pueden generar costos adicionales. En caso de presentarse, te lo informaremos antes de gestionar el ajuste.
Tiempo de despacho (preparación del pedido)
Tu pedido será despachado en máximo 24 horas hábiles después de confirmar el pago.
Ten en cuenta:
• Los tiempos se cuentan en días hábiles.
• En temporadas de alta demanda o promociones, el despacho podría extenderse. Si ocurre, te lo notificaremos oportunamente.
Tiempo de entrega
a) Envíos nacionales
• El tiempo de entrega habitual oscila entre 1 y 5 días hábiles, según destino y operación de la transportadora.
• Una vez despachado, el tiempo de tránsito depende 100% de la transportadora.
b) Domicilios Medellín
• Entrega mediante mensajería local en un plazo máximo de 24 horas después de realizado el pedido, sujeto a cobertura y condiciones operativas (clima, movilidad, seguridad, etc.).
Guía, seguimiento y novedades en el envío
Una vez tu pedido sea despachado, te compartiremos la guía o información de seguimiento.
Si tu envío presenta una novedad (demora, reprogramación, dirección incompleta, retención, etc.), notifícanos y te apoyaremos en la gestión. El tiempo promedio de respuesta de una novedad por parte de la transportadora puede ser de hasta 5 días hábiles.
Revisión al recibir el pedido
Al recibir tu paquete, revisa inmediatamente el estado del empaque y del producto.
Si el paquete llega averiado (abierto, mojado, golpeado, roto) o con señales de manipulación:
• Toma fotos y/o video antes de abrirlo completamente.
• Repórtalo a Privatexshop dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega.
Reportes sin evidencia o fuera de plazo pueden impedir la gestión con la transportadora.
Cambios y devoluciones (condiciones generales)
Por higiene, salubridad y protección del consumidor, aplican condiciones estrictas:
a) Condición del producto
Para cambio o devolución, el producto debe estar:
• Sin uso, completo y apto para reventa.
• En empaque original, con termosellado/acetato intacto (si aplica).
• Con sellos de seguridad en óptimas condiciones (si aplica).
Privatexshop podrá rechazar solicitudes si el producto fue abierto, usado o no cumple las condiciones.
b) Plazo para reportar inconsistencias del pedido
El cliente debe reportar faltantes, daños visibles o inconsistencias dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. Pasado este término no se aceptan solicitudes por estos conceptos.
c) Productos en oferta
• Los productos en promoción u oferta NO tienen cambios.
d) Productos excluidos por higiene
No aplican cambios o devoluciones para productos de uso personal, incluyendo, entre otros:
• Lencería
• Copas menstruales
• Cosmética íntima (lubricantes, aceites, condones y similares)
• Productos abiertos
• Otros artículos que por su naturaleza no puedan ser revendidos por higiene/salubridad
Plazo y modalidad de cambios
• Cambios: hasta 30 días calendario después de la compra, siempre que se cumplan las condiciones del estado del producto.
• Una vez recibido y aceptado el cambio, se generará un saldo a favor (nota crédito) para futuras compras.
• Vigencia del saldo a favor: 8 días calendario desde su emisión.
Costos de envío en cambios y devoluciones
• El envío del producto hacia la dirección indicada por Privatexshop será asumido por el cliente.
• No se aceptan envíos contraentrega.
• Si la causa corresponde a un error atribuible a despacho (por ejemplo, referencia equivocada), Privatexshop asumirá los costos logísticos necesarios para corregir el caso, previa validación.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
Condiciones:
• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaque original y apto para nueva venta.
• Se solicitará certificación bancaria para realizar el reembolso a la cuenta correspondiente.
Exclusiones:
El retracto no aplica para productos de uso personal y/o no susceptibles de devolución por higiene y salubridad cuando hayan sido abiertos o usados (por ejemplo: lencería, copas menstruales y otros similares).
Reembolso:
• Privatexshop realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto, una vez verificado el cumplimiento de condiciones.
Canales de atención
Para soporte de envíos, novedades, cambios, devoluciones o retracto:
• info@privatexshop.com
• WhatsApp: +57 318 7671458